Mengantisipasi adanya keluhan masyarakat atas layanan kesehatan yang diterima warga, Pemerintah Kota Surakarta juga menyediakan line khusus berupa SMS Gateway yang diberinama PANDAN atau Pusat Aduan Layanan Kesehatan. Setidaknya ada enam jenis keluhan atau komplain yang diakomodasi PANDAN tersebut yakni berkaitan dengan keluhan prosedur, keluhan tentang fasilitas, keluhan tentang layanan, keluhan tentang administrasi, keluhan tentang administrasi, keluhan tentang petugas dan keluhan tentang biaya.
Warga yang hendak menyampaikan keluhan cukup mengirimkan SMS ke nomor 0811 1767 700 dengan format sebagai berikut:
- Keluhan tentang Prosedur :
Format SMS: KELUHAN#PROSEDUR#INFO KELUHAN#LOKASI
Contoh: KELUHAN#PROSEDUR#Permohonan rujukan pasien PKMS Gold berbeli-belit#Puskesmas X
- Keluhan tentang Fasilitas
KELUHAN#FASILITAS#INFO KELUHAN#LOKASI
Contoh: KELUHAN#FASILITAS#Ruang tunggu panas# Puskesmas X
- Keluhan tentang Layanan
KELUHAN#LAYANAN#INFO KELUHAN# LOKASI
Contoh: KELUHAN. LAYANAN.Pelayanan Laboratorium lama #Puskesmas Y.
- Keluhan tentang Administrasi
KELUHAN#ADMINISTRASI#INFO KELUHAN#LOKASI
Contoh: KELUHAN#ADMINISTRASI#Persyaratan pelayanan pasien PKMS Gold terlalu banyak#Puskesmas X
- Keluhan tentang Petugas
KELUHAN#PETUGAS#INFO KELUHAN#LOKASI
Contoh: KELUHAN#PETUGAS.Petugas pendaftaran kurang ramah#Puskemas X
- Keluhan tentang Biaya
KELUHAN#BIAYA#INFO KELUHAN#LOKASI
Contoh: KELUHAN#BIAYA#Petugas menarik biaya tambahan kepada Pasien PKMS#di Puskemas X
Selain keluhan, SMS 0811 1767 700 juga menerima pertanyaan dan penyampaian informasi. Untuk pertanyaan, format SMS adalah INFO#TANYA#INFO PESAN#LOKASI. Contoh: INFO#TANYA#Kapan dilaksanakan penyuluhan penanggulangan DBD #RW Y Kelurahan X. Sedangkan untuk penyampaian informasi, formatnya adalah INFO#INFO PESAN#LOKASI, contohnya; INFO#Ditemukan Kasus DBD. Mohon Tindaklanjut. #RW Y Kelurahan X.
