Jika Anda memiliki segala keluhan kinerja pelayanan layanan instansi Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang ada di DPMPTSP Surakarta terkait aktivitas fraud atau pelanggaran seperti dugaan tindak korupsi, suap, hingga praktek kecurangan lainnya, anda bisa melaporkannya melalui Sistem Pelaporan Pelanggaran (Whistleblowing System/WBS). 

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Surakarta mengimplementasikan Whistleblowing System untuk meningkatkan kinerja dinas terkait, melindungi kepentingan stakeholders, dan meningkatkan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan serta nilai-nilai etika (code of conduct) yang berlaku secara umum pada pelayanan publik sesuai dengan PP Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil.

Layanan ini bersifat gratis dan dapat diakses melalui link https://dpmptsp.surakarta.go.id/whistle-blowing atau melalui call center di nomor 0823-2355-8585. Anda dapat menuliskan data diri, deskripsi atau kronologi kejadian, nama, jabatan dan unit terlapor dan/atau pihak yang terlibat, dan waktu dan tempat kejadian dugaan penyimpangan. Laporan yang memenuhi unsur ini akan ditindaklanjuti dan proses respon tindakannya bisa dilihat langsung oleh pelapor di halaman yang sama. Penyelesaian aduan administratif biasanya memakan waktu 7 hari, sementara pengaduan teknis maksimal diproses selama 60 hari.

Tidak ada data terlampir yang menampilkan berapa kasus masuk yang sedang dan telah ditangani. Namun, menurut survey kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh DPMPTSP selama dua tahun berturut-turut pada tahun 2020 dan 2021, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan ini sangat tinggi yakni mencapai nilai 96,21 dan 97,26 dengan total responden masing-masing sejumlah 450 dan 250 responden.