ULAS: Layanan Aduan Masyarakat Surakarta yang Memudahkan dan Efisien

Pemerintah Kota Surakarta telah menginisiasi Unit Layanan Aduan Masyarakat (ULAS) sejak tahun 2013 sebagai tonggak penting dalam menghadirkan wadah yang efektif bagi masyarakat untuk menyuarakan aspirasi, keluhan, serta saran terkait kebijakan, pelayanan, dan perilaku pihak publik.

ULAS bukan sekadar platform daring biasa. Ini adalah saluran resmi yang disediakan bagi warga Kota Surakarta untuk mengungkapkan permasalahan yang dihadapi dalam kehidupan sehari-hari. Melalui berbagai sarana seperti media sosial, aplikasi khusus, telepon, dan email, ULAS berhasil menampung dan menindaklanjuti ribuan aduan dari beragam lapisan masyarakat.

Tujuan utama dari program ULAS adalah memberikan solusi konkrit terhadap setiap aduan yang diterima. Prosedur pengaduan sangatlah sederhana. Warga hanya perlu mengakses ulas.surakarta.go.id dan mengisi formulir aduan yang tersedia. Dengan memasukkan informasi yang dibutuhkan seperti nama, email, nomor telepon, serta rincian lengkap terkait aduan, proses pengaduan dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.

Tidak hanya menyediakan saluran pengaduan, ULAS juga menjamin respons yang cepat. Aduan yang masuk akan direspon dalam waktu maksimal 2×24 jam. Hal ini menjadi bukti nyata komitmen Pemerintah Kota Surakarta dalam mengatasi setiap permasalahan yang diajukan oleh masyarakat.

Proses pengaduan yang transparan dan efisien merupakan salah satu keunggulan ULAS. Dari mulai pengiriman aduan hingga pemantauan status penyelesaiannya, warga dapat mengikuti setiap tahap proses melalui aplikasi ULAS atau pemberitahuan melalui media resmi yang dikelola oleh pemerintah, termasuk notifikasi melalui Whatsapp.

Masyarakat juga didorong untuk melengkapi aduan dengan informasi yang relevan, seperti lokasi aduan dengan koordinat lintang dan bujur, lampiran berupa gambar, serta verifikasi captcha untuk mencegah aduan spam.

Dengan adanya Unit Layanan Aduan Masyarakat, Pemerintah Kota Surakarta menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta menciptakan interaksi yang lebih baik antara pemerintah dan masyarakat. Aduan yang disampaikan bukan sekadar keluhan, tetapi merupakan langkah awal dalam membangun lingkungan yang lebih baik bagi seluruh warga Kota Surakarta.

Melalui ULAS, kehadiran suara masyarakat menjadi lebih terdengar, solusi terwujud, dan harapan untuk perubahan nyata dapat direalisasikan secara lebih efektif dan efisien. Jangan ragu untuk memanfaatkan ULAS sebagai sarana untuk berpartisipasi aktif dalam membangun Surakarta yang lebih baik!